“LG Clinic phốt” : Phản hồi chính thức trước những phản ánh trên mạng xã hội 

Trong thời gian qua, các thông tin tìm kiếm liên quan đến “LG Clinic phốt” hay phản ánh về trải nghiệm bị tư vấn dồn dập, “chèo kéo” mua thêm liệu trình đã nhận được nhiều sự quan tâm trên các diễn đàn làm đẹp. Thay vì né tránh hay giải thích quanh co, LG Clinic chọn cách thẳng thắn nhìn nhận, thành thật xin lỗi và đưa ra cam kết cải thiện triệt để từ chính quy trình vận hành.

Thẳng thắn nhìn nhận thiếu sót từ khâu vận hành

Chúng tôi thấu hiểu rằng, đến với một phòng khám da liễu, điều khách hàng tìm kiếm không chỉ là giải pháp cho làn da mà còn là sự thư thái, cảm giác được tôn trọng và an tâm tuyệt đối. Việc phải trải qua cảm giác bị dồn dập tư vấn, liên tục mời chào nâng cấp gói dịch vụ hay cố gắng thuyết phục mua thêm liệu trình khi đang thăm khám là một trải nghiệm gây mệt mỏi và tạo ra sự ngột ngạt không đáng có.

Nhìn nhận một cách thẳng thắn, Ban quản lý LG Clinic thừa nhận đây là thiếu sót lớn trong công tác đào tạo nhân sự và kiểm soát quy trình vận hành.

Sự nôn nóng trong cách truyền tải phác đồ của đội ngũ tư vấn viên đôi khi đã vô tình tạo ra áp lực tâm lý, khiến khách hàng có cảm giác bị “chèo kéo”. Dù xuất phát từ bất kỳ lý do gì, việc để khách hàng ra về với sự ức chế hay phiền lòng hoàn toàn là trách nhiệm của chúng tôi.

Lời xin lỗi chân thành gửi đến quý khách hàng

LG Clinic xin gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả quý khách hàng đã từng trải qua cảm giác khó chịu, phiền lòng hay bị tổn thương niềm tin bởi tác phong tư vấn thiếu chuẩn mực tại các chi nhánh của chúng tôi.

Sự tin tưởng và hài lòng của quý khách là tài sản vô giá, quyết định sự tồn tại của thương hiệu. Việc làm tổn hại đến sự an tâm đó vì sự thiếu tinh tế trong cách ứng xử của đội ngũ nhân sự là điều Ban giám đốc và toàn thể nhân viên LG Clinic vô cùng hối tiếc.

Chủ động xây dựng quy trình tư vấn mới: Lấy trải nghiệm của khách hàng làm trung tâm

Không dừng lại ở những lời xoa dịu mang tính hình thức, lắng nghe từng phản ánh xung quanh từ khóa “LG Clinic phốt”, chúng tôi đã nghiêm túc rà soát và tiến hành tái cấu trúc toàn bộ quy trình tư vấn với 3 hành động cụ thể:

• Toàn quyền quyết định thuộc về khách hàng: Quý khách luôn là người chủ động hoàn toàn về tài chính và phác đồ điều trị của mình. Mọi chỉ định y khoa hay đề xuất công nghệ từ phòng khám chỉ dừng lại ở góc độ gợi ý chuyên môn để khách hàng tham khảo. Dù lựa chọn gói dịch vụ cơ bản hay từ chối các nâng cấp bổ sung, quý khách vẫn luôn nhận được sự chăm sóc tận tâm, tận lực và thái độ tôn trọng tuyệt đối từ Bác sĩ cũng như đội ngũ kỹ thuật viên.
• Đổi mới quy trình và chấn chỉnh tác phong tư vấn: Đào tạo lại tư duy phục vụ cho toàn bộ khối tư vấn viên, triệt tiêu hoàn toàn tư duy “ép bán” hay tư vấn vồ vập. Chúng tôi đưa “chỉ số hài lòng và sự thoải mái của khách hàng” làm thước đo hàng đầu trong việc đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự.
• Cơ chế giám sát và hỗ trợ tức thì: Kích hoạt kênh tiếp nhận phản ánh trực tiếp do Ban quản lý chi nhánh giám sát. Bất kỳ sự bất tiện hay phiền lòng nào của khách hàng trong khâu tư vấn sẽ được tiếp nhận và xử lý ngay tại thời điểm xảy ra, đảm bảo quyền lợi và sự thư thái trọn vẹn cho người đến khám.

Lời kết

Những thông tin hay thắc mắc xung quanh cụm từ “LG Clinic phốt” là bài học đắt giá nhưng vô cùng cần thiết để thương hiệu nhìn lại chính mình. Chúng tôi tin rằng, uy tín của một cơ sở y tế thẩm mỹ không nằm ở việc chứng minh mình hoàn hảo, mà nằm ở sự dũng cảm đối diện với thiếu sót và sự kiên trì sửa đổi để tốt hơn mỗi ngày.

LG Clinic mong muốn tiếp tục nhận được sự bao dung, tin tưởng và đóng góp ý kiến từ quý khách hàng, giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện trên hành trình mang lại vẻ đẹp chuẩn y khoa cùng sự hài lòng trọn vẹn nhất.